1. Müüdud kaubal kõrvaldatakse puudused, asendatakse või tagastatakse vastavalt järgmistele kehtivatele õigusaktidele: 2001. aastal 11. juunil vastu võetud jaekaubanduseeskirjad, kinnitatud Leedu Vabariigi valitsuse otsusega nr 697 (22. juuli 2014. aasta otsuse nr 738 sõnastus), Tsiviilseadustiku sätted tarbijasuhete kohta ja Leedu Vabariigi tarbijaõiguste kaitse seadused. Kõikidel juhtudel kantakse raha tagastatud kauba eest ainult maksja pangakontole.

2. Selleks, et tagastada toode/tooted vastavalt käesolevate reeglite punktile 1, võib Ostja seda teha 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates kauba üleandmisest Ostjale, teatades sellest Müüjale e-posti aadressil info@craftshop.ee või taotluses, märkides ära tellimuse/ostu andmed, ostu tõendavad dokumendid (ostukviitung), tagastamise/vahetuse põhjus ja raha tagastamise arve. Vahetuse korral täpsustage palun, millise toote saite ja millise toote vastu soovite seda vahetada.

3. Kaupade tagastamisel Ostjale tuleb järgida järgmisi tingimusi:

3.1. tagastatud toode peab olema originaalpakendis, puhas ja korras;

3.2. kaup peab olema Ostja poolt kahjustamata;

3.3. kaup peab olema kasutamata ja heas seisukorras (ei tohi olla kahjustatud sildid, koorunud kaitsekile jne) (see ei kehti madala kvaliteediga kauba tagastamise korral);

3.4. tagastatud kaup peab olema samas komplektatsioonis, nagu Ostja selle kätte sai;

3.5. toote tagastamisel peate esitama ostutõendi (tellimuse number või arve).

4. Müüjal on õigus mitte aktsepteerida ostja tagastust, kui ostja ei täida artiklis 3 sätestatud tagastamistingimusi.

5. Juhul, kui tagastatakse kaup, mis ei ole ostja poolt tellitud kaup ja/või mis on ebakvaliteetne, kohustub müüja selle kauba omal kulul tagasi võtma ja asendama selle sarnase sobiva kaubaga.

6. Kui Müüjal ei ole asendamiseks sobivat kaupa, tagastatakse Ostjale makstud summa, välja arvatud tarne hind.

7. Kui kaup on Leedu Vabariigi tsiviilkoodeksi artikli 6.362 kohaselt piisava kvaliteediga, on Ostjal õigus 14 päeva jooksul alates toiduks mittekasutatava kauba üleandmisest Ostjale, kui Müüja ei ole määranud pikemat tähtaega, asendada ostetud kaup teise suuruse, kuju, värvi, mudeli või komplektsusega analoogse kaubaga või tagastada kaup Müüjale ja saada tagasi selle eest makstud hind. Pange tähele, et Ostja taotlus esemete asendamiseks või tagastamiseks on seotud tingimusega, et esemeid ei ole kasutatud, ei ole kahjustatud, on säilitatud kasutamiskõlblikud omadused, on säilinud kaubanduslik välimus ja et Ostjal on tõend, et ta on ostnud esemed kõnealuselt Müüjalt.

8. Eritellimuse järgi tellitud tooted, nagu aromaatsed õlid, vahad, ei kuulu tagastamisele, kuna need täidetakse/kaalutakse iga tellimuse ajal eraldi, välja arvatud juhul, kui ostja väidab, et kaup saabus vigasel või transpordi käigus kahjustatud kujul.

9. Elektroonilised kaubad, nagu kinkekaardid, toiduvalmistamisjuhised (retseptid), mis on pdf-formaadis, ei ole tagastatavad kaubad.